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关于旅游景区员工管理制度篇

作者:中天菱通     发布日期: 2020-12-08     二维码分享

旅游景区员工管理制度篇

..章 部门构架

● 户外娱乐组:主要负责各个点的娱乐区域的运营、设施保管、景观运营、票务收入等工作。

● 小卖部:负责各个点小卖部及其区域的货品出售和茶水、棋牌的销售工作。

● 观光车:服务于游客接待工作。

第二章 员工守则

..条:遵法制

学习理解国家政策法令和本公司的各项规章制度,尤其了解旅游相关法律法规,争当一名好员工。

第二条:爱集体

和景区荣辱与共,关心景区的经营管理情况和经济情况,努力钻研业务知识,不断提高工作能力,牢固树立“诚实做人”、“精明做事”、“勤奋工作”、“追求美好”的企业精神。

第三条:听指挥

服从领导指挥,不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务,要坚决支持、热情帮助领导和其他部门开展工作。

第四条:守纪律

不迟到,不早退,出满勤,干满点。上班时间不串岗,不办私事,不饮酒,不在禁烟区吸烟,不私拿或损坏公物,不做有损团结的事。

景区观光车

第五条:重仪表

保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗,上岗按规定着装、佩标。男不留长发,不留胡须,女打扮适度,淡妆上岗。

第六条:讲礼貌

处处做到文明用语,礼貌待客,不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行,礼让客人先行,同乘观光车,主动让座让客人先上先下。

第七条:讲卫生

常洗换衣服,常理发,常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒,勿食生葱生蒜,保持口腔清洁。

第八条:讲站姿

1、站要直。挺胸、收腹,沉肩。

2、双脚着地,双膝开分约15公分。

3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时,左手放在右手的手背上。

4、头部端正,目视前方。面部表情自然,略带微笑。不得前俯后靠,不得两手插兜或叉腰抱肩,不得前后踢腿或单腿打点,不得东张西望或摇头晃脑,不得与别人长时聊天。

第九条:敬游客

1、接待游客时要尊重其人格。与游客交谈时要站立端正,面带微笑,态度诚恳、谦和,语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心,不抢话,不插话,不争辩,必要解释时,不起高腔,冷静面对并及时上报。

2、尊重游客风俗习惯,不指点,不讥笑,不议论。对生理有缺陷的游客或小孩不歧视、不嘻戏。不收受游客所赠礼品。

3、对待游客咨询,做到有问必答,不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应游客。

4、面对游客不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。

第十条:守机密

在与游客和外人交谈中,不谈论景区的一切是非,不议论游客长短,不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容,下班时先对以上资料收锁后再离开,保证无泄密。

第十一条:保廉洁

不图私利。馈赠品如数交公,不得私留。不贪污,不受贿,不挪用公-款,不以权谋私,要拾金不昧,勇于揭发不法行为,敢于同不良现象作斗争,树立正人正气,打击歪风邪气。

第十二条:勤节俭

珍惜设施设备,节约器具器材,做到物尽其用,精打细算紧缩开支,切忌铺张,发扬勤俭兴业的优良传统。



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