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国网扎赉特旗供电公司:持续优化营商环境 提升客户满意度

作者:     发布日期: 2022-12-16     二维码分享
“现在真方便啊,不用去营业厅直接在网上就能申请减容啦,你们工作人员服务还很热情,为你们点赞!”12月2日,扎赉特旗山水水泥有限公司车间主任聂鹏在办理完减容后深有感触地说。
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为进一步优化电力营商环境,提升整体服务质量和效率,国网扎赉特旗供电公司采取多项措施。一是创新供电服务方式,积极推广“网上国网”等线上办电模式,让客户在线上实现“一网通办”,并通过线上渠道向客户公开办电资料、业务流程、时限要求等信息,主动协助客户做好项目用电规划,针对性制定服务计划方案,实现“一户一方案”。二是常态化开展业务培训,加强员工服务技能培训,提高办电效率,持续压降用电报装时长,提升队伍服务水平;三是开展客户大走访活动,工作人员深入企业车间、厂房了解客户用电需求,询问客户对供电服务人员的服务态度是否满意、办电时长和供电可靠性情况是否影响正常生产用电等,解答客户关心的用电问题,充分听取客户的意见和建议,积极宣传用电办电政策,扎实落实优化营商环境的各项举措。同时主动上门为客户提供安全用电“体检”,指导客户对电力设施进行安全检查、排除用电安全隐患,进一步提升供电服务水平,全面增强客户用电获得感和幸福感。四是在疫情防控期间,认真落实上级相关要求,大力推行“不见面服务”,畅通报装接电绿色通道,及时响应客户各项用电需求,赢得了客户的一致好评。(作者:白迪 责任编辑:刘斌)


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